强大的消费磁场中渐渐失去消费者的磁性

发布于:2015/9/7  来源：http://www.saishen56.com  点击次数：

　　“但也正是因为我从一线干起，才体会过一线工作的艰辛，所以特别能理解他们的工作状态以及客户的需求和反馈，那种使命必达的责任感不仅是说说而已，是落在我们工作的每一个细节里。”的确，徐焱这种认真的态度也收获了客户的肯定，“在我们的客户中，连最挑剔的日本客户最后也成为了我们的老客户。大家都知道他们的严谨细致，上海物流公司每个环节他们都会列出精确到分的时间表，而且会一一确认，没有过硬的服务水准是很难让他们满意的，但我们做到了。”
　　为了保证服务质量，天虎招的司机都是本科生，“我并不是说学历高的人服务就会好，但我认为接受过系统大学教育的员工，对我们传递的管理理念比较容易认同，包括自我管理和时间观念都相对好一些。”正是由于徐焱坚持高标准严要求，才能保证天虎快递的时效和服务品质。http://www.saishen56.com
　　谈起快递物流行业，徐焱总有发表不完的看法。他犀利地指出，目前快递行业还处在采用“人海”战术，不断压低成本的恶性竞争阶段，而且这种形势也越来越满足不了市场的未来需求，亟需转型升级。“举个例子，全民狂欢的双十一，上海物流公司对消费者来说可能是场消费盛宴，但对快递企业来说绝对是场噩梦。为了备战双十一，一般人员储备要2个月，整个行业至少要新增员工20%以上，两个月内要对员工进行培训、辅导等工作，外加聘请大量临时工、临时新增或租赁车辆等各类因素，快递公司难言获利，快递员面临挑战身体极限的工作，谈何服务质量？”徐焱说双十一是一次无法预测结局的游戏，唯一可以确定的是卖家们不得不去迎战，否则就将在强大的消费磁场中渐渐失去消费者的磁性，最终无奈出局。
　　转型跨境电商服务集成商
　　作为义乌跨境物流联盟发起人的徐焱，他向记者介绍，义乌市场作为全国乃至全世界最重要的小商品集散地，正通过大力发展跨境电子商务，以实现“电商换市”的转型升级，但是其中有些问题值得思考。http://www.saishen56.com